Entregabilidad gestionada — capa humana de expertise para acompañar la infraestructura que ya tiene

No. Este servicio existe específicamente para clientes que prefieren mantener su infraestructura actual. Trabajamos con clientes que envían desde SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Postmark, ActiveCampaign, Klaviyo, Mailchimp, MailerLite, instalaciones PowerMTA on-premise, Postfix corporativo, Exim de cPanel — la lista es larga. Lo único que necesitamos para empezar es acceso de lectura a la configuración y los logs de su sistema actual. La capa de envío es del cliente; la capa de expertise es nuestra.

Una revisión completa entregada como informe escrito de 25-40 páginas en español o inglés. Cubre: configuración actual de autenticación (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), reputación histórica de IPs y dominios, hábitos de envío analizados desde logs (frecuencia, distribución horaria, patrones por receptor), salud de las listas de suscriptores (bounce rate, complaint rate, engagement decay), correlación entre los problemas detectados y los KPIs de negocio del cliente, plan de remediación priorizado con esfuerzo estimado por punto. Una llamada de 90 minutos para presentar conclusiones y resolver dudas viene incluida. La auditoría se entrega en 10-15 días laborables tras la firma del contrato.

Hasta 12 horas mensuales de trabajo del equipo de entregabilidad. Las horas se invierten en lo que el caso requiera: monitoreo continuo de reputación de IPs y dominios contra Spamhaus, SORBS, Barracuda, Microsoft SNDS y Google Postmaster Tools; ajustes operativos cuando algo se mueve; revisión de campañas antes del envío si el cliente lo pide; coordinación con postmaster teams cuando hay que escalar; informe mensual con métricas, ajustes aplicados y recomendaciones. Ventana de respuesta a incidentes en 4 horas en horario europeo (8:00-20:00 EET) y 12 horas fuera de ese horario.

Hasta 30 horas mensuales y un ingeniero senior nombrado responsable de la cuenta. Además del trabajo operativo de la retención, incluye: planificación trimestral de objetivos de entregabilidad alineados con estrategia de crecimiento del cliente, acceso directo a relaciones del operador con postmaster teams (Yahoo Sender Liaison, Microsoft Sender Support, Google Bulk Sender Support), coordinación con auditores externos cuando aplica, diseño y revisión de A/B tests de entregabilidad, y participación en revisiones arquitectónicas cuando el cliente está considerando cambios mayores en su stack.

En retención mensual, el cliente puede iniciar un ticket por email o WhatsApp con descripción del incidente. Confirmamos recepción en menos de 30 minutos en horario operativo, completamos diagnóstico inicial en menos de 4 horas, y proporcionamos plan de acción acordado con el cliente. Si el incidente exige cambios en la infraestructura del cliente, los hace el cliente con nuestra guía; si exige escalado a postmaster teams o a operadores de blacklists, lo hacemos nosotros usando nuestras relaciones existentes. Postmortem escrito al cierre de cualquier incidente que afecte significativamente a entregabilidad.

Sí, y es uno de los casos más comunes. Cliente migra desde un proveedor con problemas de reputación heredados — IPs compartidas dañadas, dominios cousin que el proveedor anterior usó, listas inflated con direcciones bounced que nadie limpió. La primera fase suele ser auditoría puntual para entender el alcance del problema heredado; la segunda, plan de remediación que puede incluir migración asistida a infraestructura propia o renegociación con el proveedor anterior. No prejuzgamos la solución antes de ver los datos.

Sí, en plan estratégico y selectivamente en retención mensual cuando aplica. Tenemos relaciones operativas con los equipos de Sender Support de Yahoo (Yahoo Sender Liaison), Microsoft (Sender Support), y Google (Bulk Sender Support y Postmaster Tools). Esto es útil cuando una IP queda con reputación dañada por causa atribuible al receptor, cuando un dominio entra inexplicablemente en spam folder, o cuando una FBL no llega como debe. Las relaciones tardan años en construirse y son uno de los activos del operador europeo establecido — la mayoría de proveedores generalistas no las tienen porque su operativa no las exige.

No. Retención mensual se factura mes a mes sin compromiso de permanencia. Cancelar requiere 30 días de aviso para que cerremos limpiamente cualquier trabajo en curso. Las horas no consumidas en un mes se acumulan al siguiente hasta un máximo de 18 horas; pasadas esas, se considera que el cliente no necesita el servicio en la intensidad contratada y conversamos para ajustar a un nivel inferior. La transparencia sobre uso real es estándar.