E-Mail-Infrastruktur für Agenturen, die im Auftrag von Dutzenden Kunden senden

Zwei Pattern. Im ersten behält der Kunde seine bestehende Plattform (Mailchimp, CleverReach, etc.) und wir sitzen darunter als SMTP-Relay — die Plattform sendet über uns statt über die geteilte Built-in-Infrastruktur der Plattform. Die Plattform-UI bleibt gleich; was sich ändert, sind die IPs und die Domain, auf der die Mail tatsächlich rausgeht. Das häufigste Pattern, wenn ein bestehender Kunde seine Kampagnenworkflows nicht neu bauen will.

Im zweiten Pattern baut die Agentur ihre eigene dünne Schicht auf uns (oft mit MailWizz, Mautic oder einem custom React-Admin), und der Kunde loggt sich in die gebrandete Agenturplattform ein statt in Mailchimp. Das Pricing begünstigt dieses Pattern ab einer gewissen Skala, weil sich die Plattformfees aufsummieren, aber es ist ein größerer Build. Für DACH-Agenturen ist Inxmail (Freiburg, seit 1999), CleverReach (Rastede, „Made in Germany") oder Rapidmail (Positive Group, FR seit 2021) eine Vollstack-Alternative — sie werden nicht über uns gesteckt, sondern stehen für sich.

30 Tage Monitoring bei p=none mit gesammelten und geparsten Aggregatreports (wir fahren den Parser, Sie erhalten die lesbare Zusammenfassung) zur Identifikation jeder legitimen Sendequelle dieses Kunden. Die meisten Kunden haben 2-4 Quellen, von denen niemand in der Agentur wusste: eine vergessene Mailchimp-Instanz aus einer früheren Agentur, ein CRM, das transaktional sendet, ein HubSpot-Landing-Page-Bestätigungsfluss, der Office-365-Tenant des Büros. Alle brauchen DKIM-ausgerichtete Authentifizierung, bevor die Policy vorwärtsgehen kann.

Dann 30 Tage bei p=quarantine zur Bestätigung, dass nichts Legitimes hängen bleibt. Dann p=reject. Gesamtzeit: ~90 Tage für eine saubere Migration. Schneller, wenn die Kundeninfrastruktur bereits einfach war; manchmal 4-6 Monate, wenn Lieferanten zu ersetzen sind, weil sie nicht ordentlich authentifizieren können.

Domain-Reputation wandert mit der Domain (sie ist eine Eigenschaft der Sendedomain, nicht der Infrastruktur). IP-Reputation nicht — der Umzug auf neue IPs bedeutet den 14-28-tägigen Warmup. Typischerweise fahren wir Dual-Send während des Warmups: die bestehende Plattform übernimmt vielleicht 80 % des Verkehrs, während die neuen IPs von 10 % an Tag 1 auf volle Kapazität bis Tag 21 hochgefahren werden. In Woche 4 läuft der Verkehr vollständig auf unserer Infrastruktur und der alte Vertrag kann gekündigt werden.

Wenn die vorherige Zustellbarkeit des Kunden schlecht war (DMARC stand bei p=none mit vielen Fehlern, oder er war in einem Shared-IP-Pool mit schlechten Nachbarn), verbessert der Umzug oft die Reputation, statt sie nur zu erhalten. Wir haben Inbox-Platzierungsgewinne von 8-15 Prozentpunkten im ersten Monat gesehen für Kunden, die von den schlechtesten Shared-Pool-Plattformen kamen.

Das ist die Konversation, für die unsere Reports gebaut sind. Per-Kunde-Sendelogs, Beschwerderaten nach Empfängerdomain, DMARC-Fehlerreports, FBL-Daten und DNSBL-Listings sind alle dem Ursprungskunden zugeordnet. Wenn ein Kunde behauptet „eure Zustellbarkeit ist schlecht", können Sie ihm zeigen, dass seine eigene Beschwerderate vor drei Wochen die 0,30 % überschritten hat, weil er eine Liste von einem Konferenz-Badge-Scan hochgeladen hat. Die Daten sind Ihre; wir sorgen nur dafür, dass sie gesammelt und präsentierbar sind.

Für Agenturen ist das oft der Wert, der am schwierigsten im Voraus zu kommunizieren ist, aber am wertvollsten in der Bindung. Die Kunden, die Sie wegen gesunkener Zustellbarkeit feuern wollten, bleiben, wenn sie die Daten sehen, die zeigen, dass es ihre Handlungen waren, nicht Ihre Kompetenz.

Stockholm-Telefonnummer, ein Slack-Kanal für den Zustellbarkeits-Lead der Agentur und CC im Operator-Postfach. Bei kritischen Vorfällen (mehrere Kunden betroffen, Microsoft-Block, /24-Listing) antwortet die On-Call-Rotation innerhalb einer Stunde während EU-Geschäftszeiten; Off-Hours-Reaktion typisch 2-3 Stunden für kritische, länger für nicht-dringende. Für Agenturen mit dem Managed-Deliverability-Retainer (+€1.200/Monat) sind Reaktion und Beziehung enger — es gibt einen namentlich benannten Zustellbarkeitsingenieur, der auf Ihrem Konto ist.

Standardkette: der Kunde ist Verantwortlicher, Sie (die Agentur) sind Auftragsverarbeiter, wir sind Unterauftragsverarbeiter. Unser AVV nach Art. 28 DSGVO ist um dieses Muster gebaut und enthält die Standardvertragsklauseln für jeden Datentransfer (der ohnehin selten ist — Stockholm primär, Frankfurt sekundär, kein Transfer außerhalb EU standardmäßig). Für deutsche Agenturen funktioniert die Kette unter DSGVO + BDSG-neu. Für österreichische Agenturen unter dem DSG. Für Schweizer Agenturen unter dem revidierten DSG, das seit 2023 in Kraft ist.

Schrems II ist für die Agenturen relevant, deren Kunden auf europäische Souveränität bestehen — typischerweise im öffentlichen Sektor, im Gesundheitswesen oder bei regulierten Finanzdienstleistern. Da unsere Infrastruktur komplett in der EU (Schweden, Deutschland) ist und kein US-Eigentum besteht, vermeiden wir das EU-US-Data-Privacy-Framework-Risiko, das US-betriebene ESPs durch ihre Kette weiterreichen.

Ja. Die Sende-Hostnamen, HELO, Received-Header, FBL-Konfiguration und rDNS-PTRs verwenden alle den gebrandeten Hostnamen Ihrer Agentur. Das Dashboard kann auf einer Subdomain serviert werden, die Ihnen gehört (z.B. mail.ihre-agentur.de) mit Ihrem Branding. Die einzigen Stellen, an denen wir auftauchen, sind in den Rechtsdokumenten am Ende der Kette — typischerweise nicht für den Endkunden sichtbar. Die meisten Agenturen präsentieren uns intern als „unser Zustellbarkeits-Infrastruktur-Partner" und nennen uns dem Kunden nie beim Namen.